做视频解读政策 老人“一看就懂”

盛莉莉在制作政策解读视频

全国老龄工作委员会办公室近日公布了全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”表彰名单，芜湖市共有3个集体和6名个人获表彰，其中大圣社区工作人员盛莉莉受到个人表彰，其获评简介是“十五年如一日服务老年居民，创立‘好人工作室’，用通俗易懂的视频解读政策，被老人们亲切称为‘一看就懂’”，这一做法颇具创新。日前，记者来到大圣社区进行走访发现，盛莉莉制作视频向老人群体解读政策的背后，不仅仅在于创新，更因为有心，有的是初心。

在龙山街道大圣社区，提起盛莉莉的名字，老人们总会笑着竖起大拇指。这位深耕社区15年的社保员，用脚步丈量民情，用爱心温暖人心，以一间“好人工作室”为支点，撬动起整个社区的向善力量，让志愿服务的暖阳洒满千家万户。

大圣社区党委书记赵宗琴表示，社区老人多，如何让他们及时了解并享受最新惠民政策是社区重要工作内容，盛莉莉是社保专干，遇到老人咨询的情况特别多，但是一些政策条款对于文化程度不高的老人来说很难懂，照本宣科效果不大。盛莉莉是汉语言文学专业毕业、持有普通话二甲证书的专业型社区工作者，便想到了充分发挥自身优势，把难懂的政策变成老百姓听得懂的话。看起来简简单单不过5分钟的视频，其实制作起来非常不易，要编写脚本，再用视频播讲的方式来呈现所要解读的政策，往往是不断推翻、不断修改，每次制作好她会找老人提前观看。视频制作好，她会通过微信网格群、电子屏循环展播，让这些惠民政策真正走进寻常百姓家。

据了解，盛莉莉制作视频解读政策不过是她为居民特别是为老人服务的内容之一。为了凝聚更多服务资源，更好地服务群众，盛莉莉牵头成立“好人工作室”，这个以“讲好人、学好人、做好人”为宗旨的平台，很快成为社区志愿服务的核心阵地。

工作室成立后，盛莉莉和同事以及志愿者伙伴，包括3名芜湖好人和20余名大学生志愿者，推出“暖阳服务”特色项目。“老人的需求很实在，可能是一次上门认证，可能是陪他们唠唠家常，这些小事咱得做到位。”她用细致入微的服务，为独居老人们撑起一片晴空。

阳琴岛小区90多岁的赵浩林（化名）老人，一次春节前，情绪激动地在物业处因事投诉，盛莉莉和赵宗琴等同事坚持笑脸相迎，20分钟的耐心守候终于敲开了老人的心门。得知老人子女长期定居国外，盛莉莉于是和同事们主动承担起包保责任，开启了近两年的日常照料。她用日复一日的关怀，让老人从抵触到依赖，亲切地唤她“小盛”。

当老人出现老年精神疾病迹象时，盛莉莉又开启了跨洋协调之路。“老人安全是大事，家属不在身边，咱就得替他们多操心。”面对国外子女的犹豫和时差障碍，她利用每晚8点后的时间反复沟通，联合公安、医院上门鉴定取证，历时一个月终于和家属做好沟通协调工作，将老人安全送医治疗，守护了老人的安全，也赢得了家属们的由衷感激，收获了沉甸甸的跨洋锦旗。

在盛莉莉的带动下，社区志愿服务队伍不断壮大，160名志愿者组成的爱心力量，通过“订单—派单—接单—成单”的四单模式，为1千余名老人提供专业服务。43期爱心义剪、14场集体生日宴、80余场文体活动，好人广场、楼道、走廊的阵地建设，让“行善举、做好事”成为社区新风尚。15年扎根基层，盛莉莉用行动践行着自己的初心。她牵头的“暖阳服务”项目，以305名特殊困难老人台账为基础，实行“红黄绿”分类帮扶，让关爱从不掉线。（图片由大圣社区提供）

大江晚报记者 吴敏